1. 一個(gè)目標:
讓所有的用戶(hù)感動(dòng)
2.兩條理念:
帶走用戶(hù)的煩惱,留下我們的關(guān)懷
3. 三全要求:
全天候——24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún),24小時(shí)報修解急,48小時(shí)維修到位,365天服務(wù)不間歇;
全方位——全面提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及售后的巡檢、維修、保養服務(wù);
全專(zhuān)業(yè)——專(zhuān)家級服務(wù)隊伍,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具,100%專(zhuān)業(yè)服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏:
一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案;
一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén);
一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意;
一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 五個(gè)不準:
不準喝用戶(hù)的水、不準抽用戶(hù)的煙、不準吃用戶(hù)的飯、不準要用戶(hù)的禮、不準用用戶(hù)的衛生間
6. 六類(lèi)免費:
免費設計——免費上門(mén),根據建筑特點(diǎn)和用戶(hù)需求進(jìn)行設計;
免費送貨——用戶(hù)定購產(chǎn)品后,根據用戶(hù)指定的時(shí)間免費送貨上門(mén);
免費安裝——專(zhuān)業(yè)人員免費上門(mén)安裝,并教會(huì )用戶(hù)使用方法;
免費保養——全國1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),定期對用戶(hù)巡檢保養;
免費咨詢(xún)——400免費服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。
免費服務(wù)——保修期內,屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝服務(wù),實(shí)行全免費服務(wù)。